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Problema

Anche dopo l'aggiornamento del firmware e dell'App all'ultima versione il bracciale non si è mai connesso o la connessione è discontinua o a seguito di un disaccoppiamento il bracciale non si collega più su Android.

Soluzione

Android 5.1.1

Per risolvere questo tipo di problema è necessario svuotare la cache del Bluetooth di Android ed eliminare i dati dell'applicazione WOOLF_ID. Per fare questo ti basterà seguire questi semplici passaggi:

  1. Forza la cancellazione della cache del Bluetooth:
    - Accedi al menù "Impostazioni" del tuo telefono;
    - Clicca su "Applicazioni";
    - Clicca su "Gestione Applicazioni";
    - Scorri con il dito da destra a sinistra per visualizzare il tab "Tutti";
    - Scorri verso il basso e clicca su "Bluetooth" (Bluetooth Share o Condivisione Bluetooth);
    - Clicca su "Arresto forzato" e dai "Ok";
    - Clicca su "Svuota cache";
    - Clicca su "Cancella Dati" e conferma con "Cancella";
    - Disattiva e successivamente riattiva il Bluetooth;
    - Ignora l'eventuale schermata di selezione del dispositivo premendo su "Annulla".
  2. Cancella tutti i dati dell'applicazione WOOLF_ID:
    - Apri il menù "Impostazioni" sul tuo telefono;
    - Clicca su "Applicazioni";
    - Clicca su "Gestione applicazioni", scorri verso il basso e clicca su "WOOLF_ID";
    - Clicca su "Arresto forzato";
    - Clicca su "Ok";
    - Clicca su "Svuota cache";
    - Clicca su "Cancella dati" e conferma premendo su "Cancella";
    - Clicca su "Disinstalla" e conferma premendo su "Disinstalla".
  3. Disinstalla l'App WOOLF_ID;
  4. Riavvia lo smartphone;
  5. Installa nuovamente la App WOOLF_ID;
  6. Abbina il bracciale WOOLF/Moto al tuo smartphone.

Android 8.0.0

Per risolvere questo tipo di problema è necessario svuotare la cache del Bluetooth di Android ed eliminare i dati dell'applicazione WOOLF_ID. Per fare questo ti basterà seguire questi semplici passaggi:

  1. Forza la cancellazione della cache del Bluetooth:
    - Accedi al menù "Impostazioni" del tuo telefono;
    - Clicca su "Applicazioni"
    - Clicca in alto a destra il pulsante con i 3 puntini verticali;
    - Clicca su "Mostra sistema";
    - Scorri e clicca su Bluetooth (Bluetooth Share o Condivisione Bluetooth);
    - Clicca su "Termina";
    - Conferma premendo su "Ok";
    - Clicca su "Spazio di archiviazione";
    - Clicca su "Cancella cache";
    - Clicca su "Cancella dati";
    - Dai conferma con "Ok";
    - Disattiva e successivamente riattiva il Bluetooth;
    - Ignora eventuali schermate del sistema operativo premendo su "Annulla".
  2. Cancella tutti i dati dell'applicazione WOOLF_ID:
    - Apri il menù "Impostazioni" sul tuo telefono;
    - Clicca su "Applicazioni";
    - Clicca su "Gestione applicazioni",  scorri e clicca su "WOOLF_ID";
    - Clicca su "Termina";
    - Conferma con "Ok";
    - Conferma nuovamente premendo su "Ok";
    - Clicca su "Spazio di archiviazione" e poi su "Cancella Cache";
    - Clicca su "Cancella dati";
    - Conferma cliccando su "Ok";
    - Premi sulla freccia in alto a sinistra  (←);
    - Premi su "Disinstalla WOOLF_ID" e conferma con "Ok".
  3. Disinstalla l'App WOOLF_ID;
  4. Riavvia lo smartphone;
  5. Installa nuovamente la App WOOLF_ID;
  6. Abbina il bracciale WOOLF/Moto al tuo smartphone.


Qualora dovessi riscontrare nuovamente problemi, non esitare a contattarci mediante la nostra App, cliccando in alto a destra sull’icona del menù (tre linee orizzontali) e poi selezionando l’opzione "Servizio Clienti" ed esponendo la tua problematica nella casella di testo, prestando attenzione a digitare almeno 50 caratteri per poter finalizzare l’operazione.

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